Guía para el diseño e implementación de un curso con Aprendizaje Servicio (A+S UC)

CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Identificación Esta fase contempla sentar las bases de la problemática que será abordada, realizando una primera aproximación al contexto en donde se realizará el proyecto. En este momento se espera responder a las preguntas ¿qué sucede?, ¿por qué?, ¿a quiénes y cómo les afecta?, ¿cómo se puedo solucionar? Este momento no solo es para sentar estructura de la temática que será abordada, sino que sirve también para sistematizar y dar una lógica al proyecto, realizando un análisis de la participación, del problema, los objetivos y las alternativas.

do, etc. No existe una única forma de hacer el mapa, lo importante es atender a los objetivos esperados por quien planifica. Algunos de los pasos su- geridos son: Identificar al usuario: ¿Quién es? ¿a qué se dedica? Es una primera caracterización. Comprender las fases de la relación del usuario con un producto o servicio: para poder averiguar cómo se siente, se debe saber primero desde su punto de vista que fases comprende la in- teracción con ese producto o ser- vicio. Identificar sus motivaciones y dudas: Debemos averiguar para cada una de las fases lo que mueve al usuario (qué motivaciones tie- ne, qué es lo que espera y por qué) así como qué dudas vienen a su cabeza (cuáles son sus preocupa- ciones, que desconoce o le provoca incertidumbre). Mapear los puntos de contacto. Se debe evaluar los puntos concretos donde interactúa el usuario, conocidos como “puntos de contacto”. Si bien cada “viaje” pueda ser diferente, deberíamos pensar en el caso más amplio para poder tener una visión global. Es ententer los medio por el que se produce (personal, físico, correo, te- léfono, web, aplicación móvil…etc.); emoción que sufre el cliente (positi- va, neutral, negativa). Estos puntos

los dibujaremos en un diagrama en el que la parte más alta representa las emociones positivas, la media las neutras y la baja las negativas Si unimos los puntos con líneas tendremos una curva que muestra las emociones que siente el socio comunitario. Enfoque o Metodología de Marco Lógico El enfoque o Metodología de Mar- co Lógico, es una herramienta que permite la realizar un análisis de- tallado de una problemática, con la finalidad de diseñar un plan de trabajo e intervención con indica- dores que permitan su evaluación. Consta de diferentes etapas: Iden- tificación, diseño, ejecución y eva- luación. Para efectos de esta guía, nos enfocaremos en la primera etapa ya que esta es la que permi- te realizar un análisis diagnóstico abordable desde un curso.

Es simple de utilizar, pues las clasificaciones de tarjetas son fáciles para quien organiza y los participantes. También es rápido de ejecutar, pues permite realizar varios tipos en un corto período de tiempo, lo que proporciona una cantidad significativa de datos. Finalmente Involucra a los usua- rios, porque la estructura de infor- mación que surge está pensada en el orden o sentido que los mismos participantes les dan a las tarjetas.

Mapa de trayectoria (viaje del usuario)

El método del Mapa de trayectoria o viaje del usuario, permite dia- gramar la relación de una persona (u organización) con su entorno, permitiendo identificar los senti- mientos de esa relación. Generar un Mapa de trayectoria permite entender y rediseñar la experiencia de nuestros socios comunitarios. Comprender cómo es actualmente su experiencia frente a un proble- ma particular, ayuda a entender los puntos donde se siente frus- trado, perdido, enojado, esperanza-

HERRAM I ENT AS PARA E L T RABA J O EN T ERRENO

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