Guía para el Diseño e Implementación de un curso con Aprendizaje Servicio (A+S)

Clasificación de tarjetas o cardsorting

Mapa de trayectoria (viaje del usuario)

Free Listing o Listas Abiertas Las Listas Abiertas (Free Listing) es una técnica para recopilar informa- ción en entornos de grupos gran- des o en entrevistas individuales, sobre un ámbito o tema específico. Se solicita a un grupo de personas que enumeren todos los elemen- tos que puedan pensar relaciona- dos con un tema específico. Esto permite comprender aspectos par- ticulares de una comunidad o de algunos subgrupos dentro de una comunidad. Es bastante útil para comprender a los usuarios, sus ne- cesidades y potencialidades y otros temas importantes para esa comu- nidad. Proporciona una gran canti- dad de datos en pocos minutos y no requiere facilitadores capacitados o materiales especiales. Puede usar un método como las listas abiertas en una reunión con el socio comunitario para pedirle que "enumere todas las cosas que piensa sobre reciclaje". También se pueden utilizar imágenes para ini- ciar el trabajo. Luego, puede trazar la frecuencia de ideas y utilizarlas como punto de inicio para sus re- quisitos y actividades de diseño.

como qué dudas vienen a su cabeza (cuáles son sus preocupaciones, que desconoce o le provoca incertidum- bre). Mapear los puntos de contacto. Se debe evaluar los puntos concre- tos donde interactúa el usuario, co- nocidos como “puntos de contacto”. Si bien cada “viaje” pueda ser dife- rente, deberíamos pensar en el caso más amplio para poder tener una visión global. Es ententer los medio por el que se produce (personal, físi- co, correo, teléfono, web, aplicación móvil…etc.); emoción que sufre el cliente (positiva, neutral, negativa). Estos puntos los dibujaremos en un diagrama en el que la parte más alta representa las emociones posi- tivas, la media las neutras y la baja las negativas Si unimos los puntos con líneas tendremos una curva que muestra las emociones que siente el socio comunitario.

El método de clasificación de tar- jetas (Cardsorting) se utiliza para generar información sobre las aso- ciaciones de elementos de datos previamente definidos (esta técni- ca podría complementar las Listas Abiertas). Se les pide a los partici- pantes, a partir de una clasificación de tarjetas, que organicen elemen- tos de acuerdo al grado de impor- tancia, al grado de urgencia, cer- canía, etc. El énfasis lo da el grupo facilitador de la actividad. El card- sorting generalmente se realiza como una actividad en la fase ini- cial del diseño de un proyecto, pero también puede usarse de manera similar durante una fase de evalua- ción del producto o servicio. Es simple de utilizar, pues las cla- sificaciones de tarjetas son fáciles para quien organiza y los partici- pantes. También es rápido de eje- cutar, pues permite realizar varios tipos en un corto período de tiem- po, lo que proporciona una cantidad significativa de datos. Finalmente Involucra a los usuarios, porque la estructura de información que sur- ge está pensada en el orden o sen- tido que los mismos participantes les dan a las tarjetas.

El método del Mapa de trayectoria o viaje del usuario, permite diagra- mar la relación de una persona (u organización) con su entorno, per- mitiendo identificar los sentimien- tos de esa relación. Generar un Mapa de trayectoria permite en- tender y rediseñar la experiencia de nuestros socios comunitarios. Comprender cómo es actualmente su experiencia frente a un proble- ma particular, ayuda a entender los puntos donde se siente frustrado, perdido, enojado, esperanzado, etc. No existe una única forma de hacer el mapa, lo importante es atender a los objetivos esperados por quien planifica. Algunos de los pasos su- geridos son: Identificar al usuario: ¿Quién es? ¿a qué se dedica? Es una primera ca- racterización. Comprender las fa- ses de la relación del usuario con un producto o servicio: para poder averiguar cómo se siente, se debe saber primero desde su punto de vista que fases comprende la in- teracción con ese producto o ser- vicio. Identificar sus motivaciones y dudas: Debemos averiguar para cada una de las fases lo que mueve al usuario (qué motivaciones tiene, qué es lo que espera y por qué) así

HERRAM I ENT AS PARA E L T RABA J O EN T ERRENO

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